Seminarthemen

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Integrierte Managementsysteme (IMS)

 

Die nächste Generation- Die neue ISO Norm 9001:2015- Unternehmensqualität für die Apotheke- Ziel mit Zukunft

Das große und eines der erfolgreichsten Regelwerke für Qualitätsmanagement macht sich fit für die Zukunft. Im September 2015 war ist es soweit. Offiziell wurde die neue ISO 9001:2015 im Sommer 2016. Der „Goldstandard“ soll den Bedarf der Nutzer, auch den deutschen Apotheken als Gesundheitsdienstleister, noch gerechter werden und als beständiges Fundament wirken, was eine große Nachhaltigkeit erzeugt- für die nächsten Jahre! Für die Apotheke sind hier wertvolle Aspekte enthalten, die sich lohnen umzusetzen, um den Betrieb von einer bisherigen Zentrierung um die Kundenzufriedenheit auf ein Niveau der Unternehmensqualität als – Ziel mit Zukunft auszurichten.

 

IMS in der Apotheke I – QM Führerschein für die Apothekenleitung

Ziel dieses Seminares ist es der Apothekenleitung nahezu bringen welche Anforderungen hier nach der neuen ISO Norm an sie gestellt werden. Die neue Norm hat diesbezüglich die Verpflichtung zu mehr Führung und Mitwirkung gesetzt. Die Apothekenleitung soll sich jetzt auch Gedanken machen um das „Verstehen ihres eigenen Kontextes“ und auf Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien einzugehen, ebenso sich mit Chancen und Risiken die daraus hervorgehen können auseinanderzusetzen. Die spannende Frage wie lässt sich dies in den Apothekenalltag einbauen und sinnvoll umsetzen.

 

IMS in der Apotheke II – Management der Kernprozesse in der Apotheke

Das Ziel des Seminars QM II ist es die Teilnehmer(innen) Grundkenntnisse der Wertschöpfung mit ihren Prozessen zu vermitteln. Die beiden Prozesstypen der Apotheke werden vorgestellt, um diese zu verstehen sie mittels Verfahrensanweisungen die zu dokumentieren und die Dokumente und Aufzeichnungen der Apotheke gem. DIN EN ISO 9001:2015 zu lenken. Es wird weiterhin gezeigt wie Prozesse mit entsprechenden Prozesskennzahlen zu messbar gestaltet werden, damit die Mitarbeiter auch wissen wie und in welcher Art sie darauf Wirkung entfalten können.

 

IMS in der Apotheke III – Management der Kontinuierlichen Verbesserung

Das Ziel des Seminars QM III ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen das IMS in Gang zu zubringen und zu halten. Aus der Fehlerlenkung wird wie auch aus der Kundenumfrage den Zielen und abgeleiteten Kennzahlenvorgaben verglichen. Die Teilnehmer lernen daraus eine Bewertung zu erstellen, eine Risikoabschätzung zu treffen und daraus Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen zu entwickeln. Dazu werden geeignete Werkzeuge vorgestellt. Als weitere wichtige Thematik wird auf die Auditthematik kurz eingegangen. Anhand eines einfachen Modells werden hier die Grundzüge des Audit aufgezeigt. Im Bedarfsfalle können durch kurze Prozessaudits fehlerhafte Funktionalitäten schnell erkannt und abgestellt werden.

 

IMS in der Apotheke IV – Die Entwicklung von Prozessen mit Hilfe des Projektmanagements

Das Ziel des Seminars IV ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen externe Anforderungen z.B. die Neubelieferung eines Altenheims basierend auf dem geschlossenen Heimvertrag in eigene Strukturen sprich in Vorgabedokumente umzusetzen und diese über Prozessaudits zu perfektionieren. Am Ende steht ein stabiler etablierter Prozess einer neuen Dienstleistung.

 

IMS in der Apotheke V – Mitarbeiterorientierung

Das Ziel des Seminars QM IV ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen Mitarbeitergespräche systemisch durchzuführen.

 

IMS in der Apotheke VI – Kundenzufriedenheit

Die ISO 9001 hat als Hauptziel die Kundenzufriedenheit. Was sich so einfach anhört, soll aber messbar gemacht werden, dargestellt werden und aus dieser Analyse mit anschließender Bewertung sind entsprechende Maßnahmen zu erarbeiten wie die Kundenzufriedenheit für die nächste Periode noch gesteigert werden kann. Das Ziel des Seminars QM IV ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen die Kundenzufriedenheit systematisch zu messen, einen korrekten Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sicherzustellen und das Fehlermanagement effektiv zu gestalten um die Kundenzufriedenheit ständig zu erhöhen. Eigene Ergebnisse oder spannende Ideen der Teilnehmer zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit können gerne mitgebracht werden, um anderen Teilnehmern so auch weitere Anregungen zu geben.

 

IMS in der Apotheke VII- Qualität

Das Ziel des Seminars QM IV ist es die Teilnehmer(innen) zu befähigen die Grundlagen des internen Audits zu erlernen und damit umzugehen. Ebenso werden die Grundlagen des Risikomanagements vermittelt und gezeigt wie diese Dinge in der Apotheke eine praxisrelevante Umsetzung finden.

 

IMS in der Apotheke VIII – Unterstützungsprozess Gefahrstoffmanagement Update2018

Eins, zwei, drei-k(l)eine Hexerei-

Seit dem 01.12.2010 ist die neue Gefahrstoffverordnung mit der neuen GHS (Globally Harmonised System) Kennzeichnungsrichtlinie für Gefahrstoffe in Kraft getreten und auch seit Mitte Juni 2012 die neue Apothekenbetriebsordnung mit QMS-Pflicht. In Apotheken nach Jahren immer noch Unsicherheit in der Umsetzung. Der Apotheker ist verpflichtet, bei der Abgabe von Gefahrstoffen die Vorschriften der Kennzeichnung, Einstufung und Verpackung zu beachten, seine Gefährdungsbeurteilungen neu zu erstellen. Ebenso ist sinnvoll Gefahrstoffmanagement und den Arbeitsschutz in das QMS unter Berücksichtigung der neuen ISO 9001:2015 einzupflegen. Neu zu regeln ist wie und mit welchen Reagenzien die Eingangsstoffprüfung geführt werden sollte, da die neue Apothekenbetriebsordnung den auf den verbindlichen Reagenziensatz verzichtet. Dieses Seminar dient als Wissensauffrischung des Beauftragten, bietet Einblicke in die neue Norm, Aktuelles und ist eine praktische Arbeitsgrundlage zur Umsetzung.

 

Gefahrstoffabgabe in der Apotheke – Pflichtschulung laut Chemikalienverbotsverordnung 

Ab Frühjahr 2019 über den Hessischen Apotheker Verband buchbar. Weitere Informationen folgen.

 

Spannende neue Themen

Sie können bei Bedarf individuell ausgearbeitet werden:

Gesichtsphysionomie nach Carl Huter

„In jedes Menschen Gesichte steht seine Geschichte. Sein Hassen und Lieben deutlich geschrieben. Sein innerstes Wesen, es tritt hier ans Licht. Doch nicht jeder kann`s lesen, verstehn jeder nicht.“

 

 

Auf Wunsch oder bei Bedarf können selbstverständlich Seminarthemen angepasst werden oder in Workshops oder ERFA Gruppen als Kurzversion zum Einsatz kommen.  Gerne entwickele ich auch ein neues Seminarkonzept mit Ihnen.

Ihr Thomas Hengst.


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